Centro de ayuda
Pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Para consultar el estado su pedido tiene que acceder al portal MI CUENTA y en el apartado PEDIDOS RECIENTES verás el estado actual de tu pedido.
No he recibido confirmación
Es posible que hayas recibido el email de confirmación del pedido, pero se encuentre en la carpeta de SPAM. En caso contrario, necesitamos que nos mandes tus datos para poder enviártelo de nuevo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o facturación?
Sí, puedes modificar tu dirección de facturación o tus datos personales siempre que quieras en el portal MI CUENTA.
¿A qué hora recibiré el pedido?.
En ferreteria.es trabajamos con varias agencias según el volumen de los envíos.
Necesito la factura de un pedido
Para descargar las facturas de tus pedidos tienes que acceder al portal MI CUENTA y en el apartado de MIS PEDIDOS verás todos tus pedidos con sus correspondientes facturas.
¿Cómo puedo anular un pedido?
Para proceder a la anulación de tu pedido necesitamos que nos rellenes este breve formulario.
Producto
¿Cuál es el plazo de entrega?
Si quieres saber el plazo de entrega de un producto tienes que entrar en la ficha de producto y ver la información que pone dentro del recuadro del reloj.
Consultar el stock de un producto
Puedes consultar la disponibilidad de un producto entrando en la ficha de producto.
¿Por qué cambian los precios?
En ferreteria.es los precios pueden variar cada día. En la web tenemos más de 50.000 productos cuyos precios cambian a menudo para poder darte el precio más competitivo en todo momento.
Devoluciones
Por desistimiento
Si quieres devolver un artículo, sigue los pasos indicados.
Producto erróneo
Si quieres devolver un artículo, sigue los pasos indicados.
Producto roto
Si quieres devolver un artículo, sigue los pasos indicados.
Producto defectuoso
Si quieres devolver un artículo, sigue los pasos indicados.
No he recibido el importe de la devolución
El cliente recibirá el rembolso en un máximo de 14 días naturales desde el momento que recibamos la devolución del producto en nuestro almacén.
Otra consulta
¿Tenéis tienda física?
NO deponemos de tiendas físicas, pero damos la posibilidad de recogida en almacén para los clientes residentes en el área de Barcelona.
¿Hacéis envíos a toda España?
En ferreteria.es hacemos envíos a toda España incluido Baleares.
¿Hay importe mínimo para gastos de envío gratuitos?
NO disponemos de la posibilidad de portes gratuitos para importe mínimo de compra. Todos los productos tienen un gasto de envío y se calcula según el peso, el volumen y la cantidad de cada producto.
¿Me tengo que registrar antes de comprar?
NO es necesario registrarse antes de hacer la compra. En el momento de la compra se te pedirán los datos mínimos para poder realizar el pedido y gestionar el envío.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Ferreteria.es pone a tu disposición tres modalidades de pago, disfrutando de la máxima garantía y seguridad en todas ellas:Tarjeta de crédito o débito, Transferencia bancaria i PayPal
Tengo otra consulta
Si quieres realizarnos cualquier consulta solo tienes que rellenar este breve formulario y nos pondremos en contacto lo antes posible.